Schlechte Erfahrungen mit Berger Datentechnik

[Kenny]

Hi zusammen!

Gleich mal vorab: Ich will hier niemanden "in die Pfanne hauen" oder gar Rufschädigung betreiben; es geht mir hier vielmehr um die sachliche Schilderung meiner Erfahrung - soll jeder selbst entscheiden, was davon zu halten ist:

Kurze Zusammenfassung der Facts, wer mehr wissen will, dem maile ich gerne:
- Archos JBR mit 20GB Festplatte, per E-Mail bestellt bei Berger Datentechnik (www.berger-daten.de).
- Kurzfristige Bestätigung per E-Mail, Gerät wurde 3 Tage später geliefert und von mir per Nachnahme bezahlt
- Gerät war - offensichtlich - defekt: Hier stellt sich für mich die Frage, warum das vom Händler (der ja auch die 20GB Platte eingebaut hat) nicht bemerkt wurde.
- Gerät zurückgesendet (nach Abstimmung mit dem Händler); mir wurde von Herrn Berger mehrfach versichert, mir SOFORT nach Eingang des defekten Gerätes ein neues Gerät zuzusenden.
- 9 Tage vergangen, nix passiert.
- Tel. Rückfrage bei Berger (übrigens sehr schlecht telefonisch erreichbar): Herr Berger kann sich an nix erinnern, will aber prüfen und bittet mich um erneuten Anruf am nächsten Tag. (Warum werde ICH eigentlich nicht zurückgerufen???)
- 2. Rückruf am nächsten Tag: Herr Berger weiß zunächst wieder nicht um was es geht, teilt mir dann aber mit, daß Archos im Moment Lieferprobleme habe. Somit habe ich auf mein Ersatzgerät möglicherweise noch mehrere Wochen zu warten - komischerweise werden von Berger bei eBay zur gleichen Zeit immer noch Geräte angeboten!!
- Vereinbarung: Herr Berger prüft, ober nicht doch bis Anfang der folgenden Woche ein Ersatzgerät besorgen kann, gibt mir über den Status aber AUF ALLE FÄLLE per E-Mail Bescheid.
- Montag: nix passiert.
- Dienstag: nix passiert.
- Mittwoch (ist das eigentlich noch "Anfang der Woche"??): nix passiert.- Mittwoch abend: Schreiben aufgesetzt zum Kaufrücktritt, Aufforderung zur Rücküberweisung usw. usw. - der ganze bürokratische Mist halt eben ... schade eigentlich, aber verar***en kann ich mich selber!

Was haltet ihr davon?

Ken

[Gunthard]

Alter, ich krieg Bauchschmerzen wenn ich sowas lese.

[drsebastian2k]

hmm eigentlich wolllte ich mir den da zu Wheinachten bestellen...
Das werde ich wohl nochmal überdenken

[heimi]

Also ich hatte auch schon einen Garantiefall bei Hr. Berger und kann grundsätzlich bestätigen, dass es etwas dauert bei Ihm mit der Ersatzlieferung. Aber unterm Strich hat er sich bei mir recht kulant verhalten und auch schon beim ersten Problemfall (Taste bei der Jukebox reagierte wohl nur sporadisch) nach Rücksprache einen Autausch vorgenommen.
Ich will Ihn nicht in Schutz nehmen, denn was Du da so erlebt hast hört sich nicht gut an. Er sollte aufpassen, dass er sich mit solchen Aktionen nicht seinen - ansonsten recht guten Ruf - kaputt macht.

Ciao
Heimi
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[Kenny]

@heimi: Nenn' es übertrieben, aber was du als kulant bezeichnest, halte ich für selbstverständlich!

Ken

[Kenny]

Hi zusammen!

Berger hat mein Geld umgehend zurücküberwiesen! Aber schaut Euch mal den Verwendungszweck auf meinem Kontoauszug an!!
...
Auftrg/Empf ULRICH ROBERT BERGER
Kto/BLZ ********** / ********
Verwendung FUER PFLAUMENAUGUST
STORNO 20011018-***
...

Ohne weiteren Kommentar ...

Ken

[heimi]

@kenny
Tja, da hast Du vielleicht noch nicht genug Mist erlebt bei Deinen Bestellvorgängen. Ich rede hier nur von meinem Fall, bei Dir scheint in der Tat einiges schief gegangen zu sein.
Erstmal war Hr. Berger bei mir nicht dazu verpflichtet mir ein Neugerät aus seinen Beständen zu schicken. er hätte das Ganze auch zunächst zur Reperatur an Archos senden können. Ich weiss nicht wie gut Du dich mit Produkthaftung auskennst, aber man muss dem Verkäufer natürlich 2 Nachbesserungsversuche zugestehen.
Das hat er bei mir nicht gemacht und mir stattdessen ein neues Ersatzgerät zugeschickt. Finde ich ok, zumal er auch 2x bei mir angrufen hat um die Sache mit mir zu klären, auch nicht selbstverständlich heutzutage.
Aber wie gesagt, bei Dir liegt der Fall ja wohl etwas anders.

Das Problem in Internetzeitalter ist: Alle wollen immer alles so billig wie möglich und sie surfen dann solange rum, bis sie einen Händler gefunden haben der das Teil supergünstig anbietet. Dann wollen sie aber noch einen Super Service und jede Menge Kulanz.
Ich erwarte das nicht. Ich will nur fair behandelt werden und dabei zu günstigen Preisen einkaufen. Das ist aus meiner Sicht bei Berger gegeben. Gute Preise und der Mann ist flexibel auch wenn mal was schiefgeht. Immerhin bietet er als einziger die Jukebox fix und fertig mit 20 GB Platte (und bei Nachfrage wahrscheinlich auch mit einer größeren Platte) an.

Ciao
Heimi
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[XeROfun]

wenn es soviele kunden von berger datentechnik hier im forum gibt, dann sollten wir doch mal versuchen, den herrn berger hier ins forum zu bekommen.

wie ist die url von denen?

XeROfun
_________________
XeROfun

[Kenny]

@heimi:
- Das Gerät *war von Anfang an* und *augenscheinlich* defekt. Außerdem hat mir Berger zugesagt, sofort ein Ersatzgerät zu schicken. Was ich kritisiere ist, daß mir mehrfach Zusagen gemacht wurden, die dann nicht eingehalten wurden.

- Ich will, wie Du, auch nur fair behandelt werden und günstig einkaufen . Genau das erstere (s.o.) ist aber m.E. bei Berger NICHT gegeben!!!
Nebenbei: Auf Berger bin ich nicht durch Suche im Internet gestoßen, sondern auf Empfehlung hier aus dem Forum!!!

- Woher weißt Du, das Berger einen guten Ruf hat?

@XeROfun: Da bin ich ja mal gespannt!!! (www.berger-daten.de)
Ken

[heimi]

>> - Woher weißt Du, das Berger einen guten Ruf hat?
Weil ich das schon häufiger hier und in anderen Boards gelesen habe und weil ich selbst schon da gekauft habe (mehrfach) und ein Freund von mir ebenfalls. Alle sehr zufrieden.
Ich habe Hr. Berger im übrigen auf diese Diskussion schon aufmerksam gemacht. Er hat sich bei mir bedankt und zugegeben dass bei Dir einiges schief gegangen sei.
Ich werde das jedenfalls nicht überbewerten und weiter bei Berger bestellen. Was nicht heisst, dass ich glaube dass bei allen Bestellungen alles klappen wird. Ist halt nur ein kleiner Laden und wenn der Berger im Urlaub ist passiert da nix.

Ciao
Heimi
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Nein, ich bin nicht Hr. Berger, nicht mit Ihm verwand oder verschwägert und werde auch nicht in irgendeiner Weise von ihm bezahlt.
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